喜讯！人民医院获长兴县政府质量奖

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3月21日下午，在太湖龙之梦国际会议中心，浙医二院长兴院区院长马岳峰代表医院登上领奖台，从县领导手中接过2019年度长兴县政府质量奖的牌匾，一同获奖的还有县内5家制造业企业。

长兴县政府质量奖，是县政府设立的最高质量荣誉奖，按照国家发布的《卓越绩效评价准则》及实施指南确定的标准和方法，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、分析与改进以及结果等七大方面给予全面评估评审。自2008年设立以来，第一次颁给一家医院。这是对浙医二院长兴院区专心专业专注于质量管理的充分肯定与极大褒奖。
  

持续改进，追求卓越质量管理

质量管理，是医院生存与发展的生命线。2016年起，医院开启品质管理之路，引进国际医院评审的患者安全管理理念，积极推进“争三甲、保三乙”的等级医院评审筹备工作。设立质量管理与评审办公室，成立医院质量与安全管理委员会，医院聘请浙二总院原常务副院长赵小英为质量管理顾问，常年指导医院质量安全管理工作。

  近三年，长兴院区重新梳理了质量管理指标体系，并充分运用信息化手段，实施内部闭环管理与实时监控整改，实现了全系统运行、全员参与、全流程管理、全面监控。

  修订医疗质量管理方面的制度、流程、预案等共计1400余项。院领导每月带队开展Rounding质量巡查，核查制度的知晓与落实，2019年度知晓/落实率达97.28%。

      根据国家《医疗质量管理办法》和浙江省第四期《等级医院评审标准》，修订2019年科室质量安全管理评奖评价方案，纳入质评办、医务、护理、院感、药学“五部联考”。

          确立医院优先质量监测与改进项目，建立患者安全目标相关指标、医院重点目标、公立医院绩效改革指标、临床科室指标等，持续质量改进，用数据说话。

自我揭短，提升医疗安全水平

医院专门设计不良事件上报系统，鼓励每位员工主动报告院内不良事件，即在临床治疗活动中以及医院运行过程中，任何可能影响患者的诊疗结果、增加患者痛苦和负担，以及影响医疗工作的正常运行和医务人员人身安全的因素和事件。

医院质评办负责对不良事件进行统一收集、审核、分派、反馈，分析、汇报、协调和管理。各职能科室接收质评办分派的不良事件后，负责对事件进行调查、处理、组织改进和反馈，将事件损害降到最小。

浙大二院专家评审团来长指导工作

        医院质量与安全管理委员会每季度对报告数据进行分析，讨论获得安全警示信息和改进建议，增强医院识别与防范安全风险的能力、预防不良事件发生的能力，从而实现患者安全目标。全院不良事件5日处理率从2018年1月的86.05%提高至2019年12月的98.83%。

      2019年根据不良事件严重程度分级和事件不同等级，各职能科室使用PDCA、RCA等质量管理工具协调流程改进100余项，建立和重新修订制度流程30余项。

优化服务，改善患者就医体验

深化“最多跑一次”改革，删除与“看病”目的无关的步骤，培养信任/信用文化。如人脸识别挂号，离院支付费用，5G远程会诊，出院床边结算，双向转诊一键通等，建立方便、高效的诊疗流程。

       扎实推进胸痛中心、卒中中心、创伤中心、中毒中心等一体化综合急救体系建设，提升医疗救治效率。

      2017年，长兴院区获得国家卫生计生委医政医管局颁发的“改善医疗服务示范医院”。患者满意率从2016年的90.5%到2019年的93.62%。
       长兴院区将以此次获奖为契机，百尺竿头更进一步，更好地服务于长兴及周边百姓。




来源：健康长兴