坐在奔驰上哭的事真的发生了！|| 研究生美女维权“大闹...

笔尖

维权奔驰女车主最新消息：否认和解 事情还没解决 已经几夜没睡

       4月份汽车圈里最热闹的事情，无疑就是即将在4月16日开幕的上海车展。作为国内四大车展之一，不管消费者还是各大车企，对于这次展会都非常关注及重视。不少重量级新车都将在上海车展亮相和发布，可谓是一场汽车的视听盛宴。不过，最近几年这类的大型车展，却往往成为了车主们维权的现场，上演出了一幕幕让人啼笑皆非的“闹剧”。

·2013年广州车展福特女车主维权 指翼虎断轴质量差

·2013年深港澳车展奔驰C级爆发“毒气门”，后期车辆被召回更换地毯

·2017年上海车展阿斯顿·马丁被拉条幅“垃圾马丁、新车大修”

·2018年上海浦东车展多名凯迪拉克ATS-L车主现场拉横幅维权

·2018年北京车展众泰汽车遭到车主带“血书”维权。

        日前有网友曝出了某奥迪车主的群聊记录。根据上面的信息显示，这位车主认为奥迪的车内异味，有可能会导致白血病等有害身体的问题发生，疑似要到今年的上海车展上进行维权。


         这几天，汽车圈最热闹的维权事件，莫过于西安奔驰女车主在4S店内哭诉维权的视频火爆网络，4月11日，涉事4S店称，已妥善解决此事，解决方案车主也很满意。隔了一天事情又有了反转，4月12日）当事车主W女士对1018陕广新闻记者说，事情还没解决，已经几夜没睡，关于此事件“点击量从最开始的几千、几万，到现在上了亿。”

   以下文章摘自：1018陕广新闻

视频疯狂传播期间，各路媒体的标题集中在这几个关键点——

66万买奔驰还没开就漏油；

研究生美女维权“大闹”奔驰4S店；

“太讲道理被欺负”；

“十几年的教育受到奇耻大辱”……

     以下是研究生美女维权“大闹”奔驰4S店拍摄的视频





    看完视频，很多人都在问：为什么买个车维权这么难？一定要一位高学历女生坐在车上高声呐喊，才能有解决问题的希望？

    今天（4月12日），1018陕广新闻记者联系到此次“奔驰车漏油事件”当事女车主W女士，就几个问题表达了自己的观点。

刚买的新车，发动机就漏油

问：能否说说从您购车到车出问题的全部经过？

      W女士：3月22日，我们去西安利之星奔驰4S店付款提车，工作人员说暂时不能提车，要做新车检测(PDI)。

      3月27日，我们去提车，同时办理各种手续，我跟销售反复确认“这个车没问题吧”，销售回答没问题，说4S店对面有个加油站，建议去加满油。我坐上车，开出了门之后，仪表盘上就提示“下一次加油时，加注1L发动机油”，我问销售怎么回事，销售说这是正常的，大概是个进口车，运输过程中油挥发掉了，不是大事。因为那会已经下午了，我去车管所办完证4S店就下班了，工作人员说，要么你明天（3月28日）早上直接把车开过来。于是我晚上就把车开到了我的住所。

      3月28日一早我就把车开到4S店，说加机油，等到12点，还没加好，工作人员过来对我说，车要做个系统升级，需要德国那边配合，讲了一堆很复杂，建议我回去等，说晚上会把车送回我家。后来我才知道当时他们就知道我这个车，发动机穿了，这是个肉眼可见的问题，但他们当时可能是为了安抚我，说要进行系统升级。

   3月28日当天下午三四点的时候，他们给我打电话说要见我，见到后他们说我的车发动机漏油，想让我允许他们拆开发动机看看，我当时咨询了我朋友，我朋友就觉得毕竟是原厂进口的发动机，担心拆了不好恢复成原样，就没允许他们拆。我当时问了他们一个问题：3月22号到3月27号，我给了他们5天时间做检测，为什么没有检测出发动机漏油？对方没有回答。

售后之路：等了一天又一天

问：发现漏油后，4S店是怎么和您协商的？
W女士：当时（3月28日）我的要求是退款或者换车，反正这个车是不要了，他们答应，说处理流程会比较长，让我等3天。当时销售还说，愿意给我一定的精神补偿。

4月1号，我给他们打电话，他们说退款比较麻烦，问我能不能换车，再给我一定的补偿，我觉得也行。但是我这个车已经上过牌了，再变更需要时间，4S店工作人员说：放心，给我们3天时间，都给您办好。

4月4号，售后给我打电话，说：如果这个车换过发动机，我们就卖不掉了，所以我们给您换一个发动机，但是会给您一定的补偿。再等几天，4月8号你来提车。

4月8日，我给他们打电话，他们说继续等待，还没有结果，我就急了。他们给我说，根据国家三包，你这个车就是换发动机。
目前还在等待
问：目前这件事情的进展如何？
W女士：从刚开始的销售推售后，售后推厂方，厂方推4S店，这么一个逻辑怪圈。到现在，奔驰官方，包括利星行这么一个全国连锁的大企业，没有给过我任何的官方承诺，今天，4S店说目前还在等待厂方的回复。

面对“阴谋论”：我这个锅背的冤

随后，W女士上网搜索西安利之星奔驰4S店，搜到了一些其他车主在这家店维权的信息，“大家都是以一些吵架、打架、用车堵门，这些形式去维权”。

4月9日，她没能控制住情绪，坐在了4S店的车上，现场有很多人围观，也有人拍摄，于是就有了网上热传的视频。至于后来这个视频是怎么传出去的，W女士完全不知情。

在各家媒体的报道中，都写道利之星奔驰4S店称该问题已得到解决，但不便透露具体解决方案内容。于是有网友猜测，W女士已经和4S店谈妥，此事就此结束。

对此说法，W女士这样回应：“销售经理确实和我好好沟通过，4S店说现在最终的解决办法还是要等待厂方的答复。”

事件传播之后，有网友觉得，这是一场经过策划的行动，涉嫌汽车厂商之间的恶性竞争，对此，W女士说：“我愿意选择主流媒体发声，别我好好一个受害者，最后变成了策划一切的人，我这个锅背的冤不冤。”
       生日还没过，就上了热搜

      谈到这件事对W女士造成的影响，她承认感触很大：“我觉得这件事是个发酵点，可能我遇到的这个事情是个社会问题。”W女士说：“可能很多人都遇到过不平等的对待，所以大家感同身受。”
       对于这件事的结局，网上有诸多猜测，面对“会被收买”、“会被搞定”这些刺耳的词语，W女士表示一定会给大家一个交待：“这个事情现在已经到这个程度，全网关注，并不是我说怎么解决就怎么解决的了，我肯定会给大家一个交待，我会将我前后做一个复盘，提出一些疑点，以后你要是买车遇到这些疑点，给你敲个警钟。”
        “我需要回归这个事件本身，透过这现象看到它背后的一些问题。多少人在买汽车这个大件儿上吃过亏？是否要求他们（店家）流程公示化？汽车现在已经是一个常见的通行工具，我们的（汽车销售）行业是不是成熟？它的行规是什么？我们交了什么钱，这个钱的用处是什么？”
     “如果我不说话的话，跟我有同样遭遇的人是不是也不说话？大家都保持沉默，下次不是还有这样的事吗？这个事情就没有什么改变，那要我们读书干什么呢？”

     W女士告诉记者，明天（4月13号）她过生日，买这个车是为了她过30岁生日的。
   “我希望这件事情没有发生，我只是希望有我自己的车，好好的过这个生日。但是现在家里都知道了，我上了热搜。”

                      当事人提供图片

奔驰4s店否认车辆在售前存在质量问题

笔尖

另据陕视新闻报道：西安市市场监管局高新分局在接受媒体采访时表示，昨天（4月11日）下午辖区工商已经和当事车主取得了联系，确定车主于3月27号购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万多，算上贷款手续费以及其它其它费用合计66万左右。发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家，开了总共10公里左右的路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。目前西安市市场监管局已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。
对于上述报道以及此事，W女士觉得有几点与事实不符，她提出了几点疑问（根据W女士口述整理）：
一、开车第一时间发现的机油灯问题为何被界定为开车10公里发生的？这个10公里是如何定义的？
二、截至目前，W女士没有收到来自奔驰官方的任何回复，今晚W女士给对方拨打了几通电话，都被挂掉。
三、有媒体报道：4S店与W女士达成了友好协商，对此W女士否认。
四、有媒体报道：奔驰已向W女士退款，对此W女士否认。
总结：多数维权未必有立竿见影的效果，还可能被别人认为是炒作、碰瓷。建议车主们应该拿起法律武器来捍卫自己的权益，通过当地消费者协会及相关主管部门的沟通、协调，并且保留好维权过程中的所有证据。同时，可以求助媒体扩大影响力，联系相同问题的车主集体维权。而车企们也应该好好反省下，对于售后服务的态度以及索赔的流程。希望今后也少一些车主被迫维权的“闹剧”！

心灵咖啡[爱心][

维权，本不应如此之难！ 奔驰女车主哭诉维权一事持续发酵。面对女车主的诉求，4S店却一再推诿，让人心寒。
放下斯文，忍辱泣诉，老实人维权为何如此之难？商家态度傲慢，是否有店大欺客之嫌？树立品牌千日功，自损形象旦夕间。奉劝奔驰商家，漠视消费者，最终伤的是自己。

拷问灵魂

为奔驰女怒喊的网友不仅仅是为别人怒喊，也是为自己怒喊，为一个普通消费者怒喊！维权的不仅仅是为自己维权，也是代表成千上万的普通人群体维权。研究生奔驰车上思维那么清晰，条例那么明确，表达能力那么强的人，都如此之艰难。那么，其他人该怎么办？隐藏的其他不清晰不公平不讲理的事情又有多少?

洞见

有关部门可能顶不住舆论压力才出来了，这下好了，奔驰别说66万，出600万都平息不了这件事了。

莫非

北京奔驰官方声明如下：

声明

自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司

2019 年4 月13 日

百姓梦想

在汹涌的舆论压力之下，这样快速有力的处理结果并不令人感到意外。
但是我们也很自然地会提出一个问题：假如不是女车主坐在奔驰车上哭诉，假如现场视频没有在网络上疯传，还会不会有这样的处理结果呢？又或者，女车主能这么快等到这样的处理结果么？

心灵咖啡[爱心][

奔驰事件告诉我们： 第一，要对女人好点，千万别欺负女人， 孟姜女哭倒长城，研究生哭倒奔驰。 第二，干翻你的从来不是对手，而是新手 第三，借酒消愁愁更愁，恰似奔驰漏机油！

周辰骅

用舆论维权终究是把双刃剑。